avatar client

Qu’est-ce qu’un avatar client ?

Pour transformer de nouveaux visiteurs en clients fidèles, vous devez en premier lieu définir le profil votre client idéal. C’est à cela que va servir la création d’un avatar client.

Les utilités multiples d’un avatar client

Quels sont les objectifs, les défis et les problèmes de votre client idéal ? Où cherche-t-il les réponses à ses questions ? Quels sont les supports d’informations et de divertissement qu’il consomme ? L’avatar client est un document qui vous permet de réunir les éléments de réponses à ces différentes interrogations de manière claire et concise. Pour cela, vous allez établir une représentation fictive et générale de votre client parfait. Étant donné que la diversité des profils qui composent votre audience est sans doute importante, vous allez probablement devoir concevoir plusieurs avatars clients pour votre activité. Tant mieux si cela est le cas. En effet, un avatar client doit être assez spécifique pour qu’une catégorie d’individu composant votre audience se reconnaisse dans le contenu, les produits ou les messages que vous allez leur proposer. Si ce travail est bien effectué, c’est l’ensemble de votre marketing qui en tirera profit :

  • Marketing de contenu : les sujets traités par vos articles, vos vidéos ou vos podcasts résonneront avec vos visiteurs
  • SEO : votre contenu sera en cohérence avec les requêtes que tapent vos clients potentiels dans les moteurs de recherche (Google, Bing…)
  • Réseaux sociaux : votre entreprise sera en phase avec les sujets dont discutent vos audiences sur les réseaux sociaux
  • Email Marketing : chaque profil de prospects recevra un type d’email adapté
  • Trafic payant : achetez du trafic là où vos clients potentiels se trouvent
  • Création de produits : concevez des produits qui répondent à leurs problèmes
  • Copywriting : utilisez le vocabulaire parlé par votre cible

Pour résumer : la création d’un avatar client vous aide à produire un travail cohérent avec les attentes de votre cible.

Les rubriques à inclure

Un bon avatar client est composé de 5 catégories :

  • Objectifs & Valeurs : quels sont les buts que votre avatar essaie d’atteindre ? Quelles sont les valeurs auxquelles il tient le plus ?
  • Sources d’informations : déterminez quels sont les livres, les magazines, les blogs, les journaux et autres ressources que votre avatar consulte pour acquérir de l’info.
  • Critères démographiques : définissez ici des éléments tels que l’âge, le genre, le statut marital, l’origine ethnique, les revenus, les préférences politiques ou encore la profession.
  • Défis & Problèmes : qu’est-ce qui empêche votre avatar d’atteindre ses objectifs ?
  • Objections : Pourquoi votre avatar déciderait de ne pas acheter vos produits ?

Pour réunir ces informations, vous aurez probablement besoin d’effectuer des sondages ou des interviews. Toutefois, inutile d’attendre jusque là avant de concevoir votre avatar client. Commencez donc en vous fiant à votre connaissance du marché, votre instinct et votre bon sens.

Exemple d’avatar client

  • Voici l’un des avatars que nous avons créé chez Puissance Clic :
  • Marie Martin, Freelance
  • Objectifs : Augmenter ses ventes, améliorer ses compétences en marketing digital
  • Valeurs : Proposer du travail de qualité
  • Sources d’informations :
  • Livres : Le Mercator
  • Magazines : Capital, Challenges
  • Blogs : Webmarketing & Com
  • Critères démographiques : Femme de 35 ans / mariée / 2 enfants / réside en France / 30 000€ de revenu par an
  • Défis & Problèmes : Ne sais pas comment attirer un flux continu de contrats grâce au web.
  • Objection : A besoin de savoir si elle réalisera un retour sur investissement en achetant nos produits

Vous avez maintenant un aperçu de ce à quoi ressemble un avatar client. À vous de créer le(s) vôtre(s) !

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